Responsable Back Office Commercial & CRM H/F - V 33 sa

Directement rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vos missions les suivantes : - Piloter l'ensemble des activités du Back Office (ADV, Pricing et Assistanat Commercial) afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle- Manager, accompagner et développer une équipe de 25 collaborateurs, avec l'appui de 4 managers intermédiaires, en veillant à la répartition optimale de la charge de travail- Déployer la stratégie de la Direction Commerciale, assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings d'activité- Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et les autres services de l'entreprise pour fluidifier les processus- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser l'organisation, les outils et les méthodes de travail- Assurer le pilotage opérationnel du CRM Salesforce en recueillant les besoins métiers et en coordonnant les évolutions avec la DSI- Conduire et suivre des projets transverses liés à la transformation des métiers, aux outils digitaux et aux évolutions ERP- Accompagner le changement auprès des équipes et garantir l'adhésion aux nouveaux processus- Participer aux démarches qualité et aux projets stratégiques portés par la Direction CommercialeProfil recherché- Expérience confirmée en management d'équipes Back Office, ADV ou support commercial- Bonne maîtrise des processus administration des ventes, des outils bureautiques (notamment Excel), d'un ERP (idéalement SAP) et d'un CRM (idéalement Salesforce)- Compétences avérées en gestion de projets, amélioration continue et conduite du changement- Capacité à analyser les données, piloter la performance et coordonner des interlocuteurs multiples- Leadership, sens de l'organisation, excellent relationnel, esprit d'initiative et orientation résultats- Anglais professionnel requis pour échanger avec nos filiales Conditions : CDI à pourvoir dès que possible, à Domblans dans le Jura (39).

Experience: 5 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueLangues: Anglais souhaitéQualification: CadreSecteur d'activité: Fabrication de peintures, vernis, encres et masticsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Administration des ventes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• Autonomie
• Conduite du changement
• Excel
• Salesforce
• Pro-activité
• Analyse de données
• Techniques de communication
• Contrôle qualité
• CRM
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation