Conseiller Service à l'Usager H/F - Caisse Allocations Familiales du Jura

* Date limite de candidature : le 19 octobre 2026 - CV + Lettre de motivation *

La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en CDI qui sera basé à Lons-le-Saunier, dès mi-novembre 2026.

Le CSU devra assurer l'accueil des allocataires et des partenaires :
Accueil physique :
- Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Analyser la demande de l'usager, identifier son besoin et lui apporter une réponse adaptée, fiable et compréhensible,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Accompagner les personnes en difficulté avec le numérique, en favorisant leur autonomie dans leurs démarches,
- Gérer et orienter les flux,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
- Détecter les situations nécessitant une expertise ou traitement spécifique et les accompagner à la prise de RDV de niveau 2,
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.

et en Back office :
- Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires.
- Accueillir et accompagner les partenaires,
- Être en capacité d'animer des ateliers numériques chez nos partenaires,
- Participer à la prévention des situations de non-recours aux droits.

Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs de l'usager et contribuez, par votre écoute, votre capacité à expliquer simplement les démarches et votre posture professionnelle, à la qualité de la relation client de la Caf du JURA.
Une présentation soignée et une tenue professionnelle adaptée à l'accueil et à la relation avec les usagers, sont attendues.

Connaissances :
- des missions et de l'offre de service de la Caf,
- des prestations familiales et sociales,
- des canaux de contact et services numériques de la Caf, notamment Mon compte, Mon compte partenaire,
- des principes de confidentialité, de secret professionnel et de protections des données personnelles
- des principes de la relation de service et d'accueil du public,
- du tissu partenarial.

Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?

Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !

La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.

L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.

Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + 1 prime vacances.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).

Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
- Un forfait mobilité durable

Après analyse des candidatures, des tests écrits et des entretiens seront programmés le 3 NOVEMBRE, au siège à Saint-Claude.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Empathie